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进度跟踪
  • 投诉已生成
    2019/5/2 20:19:44
  • 投诉待受理
    2019/5/5 9:36:39
  • 投诉已受理
    2019/5/5 10:26:11
  • 投诉已办结
    2019/5/7 9:18:59
投诉人信息
真实姓名: 白** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 假日风尚宾馆 经营地点: 本溪市,本溪满族自治县,无
投诉内容
消费时间: 2019/4/28 消费金额: ¥100
消费地点: 网络转账 发生争议时间: 2019/5/2
发生争议内容(受侵害情况): 我与4月28日在假日风尚宾馆预定了一间客房,通过微信转账100元,作为定金。5月2日,因车出故障,无法于5月3日正常到达,故和宾馆协商退定金。我们提前一天和宾馆联系,并未影响宾馆客房的使用,但却遭到了无故拒绝。严重损害了消费者的权益。
证据: 有定金收据电子版
消费者主张: 退100元定金
消费者主张的法律依据: 宾馆在美团设置可以在入住当天18点前退款。我们没有在美团订房,是因为我们之前定豪华家庭房(其在美团显示可以容纳三人)。但刚定好,宾馆告打电话诉我们住不了,说他们在美团的标注与实际不符,他们无法更改,让我们退了重新定榻榻米房,但退订后原有的12元优惠没有了,于是宾馆让我们到现场交钱,先留100元定金。但因为车出了故障,我们无法抵达,但我们最初是从美团定的,目前状况也是宾馆造成的,故我们因享有美团同样待遇,入住当天18点前可以退订。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,商家拒绝退费。
投诉标题: 本溪假日风尚宾馆不讲诚信,损害消费者利益
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 本溪市消协 受理时间: 2019/5/5 10:26:11
办件人员: 施** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2019/5/5 10:26:11]:正在处理中
[2019/5/7 9:16:56]:经我会工作人员与宾馆经理沟通,因双方均无法提供录音等证据证明有关押金返还的说明情况,但宾馆方表示:收取押金是因为客人定房后会影响其他客人再次定同一房间,如果客人都定房后再退房,会对宾馆经营造成影响。最后宾馆经理表示:考虑到宾馆声誉,为了赢得广大消费者的信赖,为了营造本溪县旅游市场的良好环境,对这个消费者将以个案方式处理,同意返还消费者100元定房的押金。 2019-06-16下午16时14分,消协工作人员再次与消费者取得联系,相互添加微信,通过微信红包方式将100元返还消费者,消费者对我们的工作表示感谢!
[2019/5/7 9:18:59]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/5/7 11:24:43]:回访,消费者反馈:经本溪消协调解,宾馆的退费已请消协代为转交,现已通过微信为消费者退费100元。消费者对本溪消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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